Servizi digitali per la PA: linee guida e Citizen eXperience

I servizi digitali per la PA sono tutti quei servizi al cittadino erogati online, con l’obiettivo di migliorare costantemente la citizen experience. Attraverso l’uso di servizi digitali efficienti, la PA ha l’opportunità di creare maggiore fiducia da parte del cittadino e contribuire allo sviluppo della cittadinanza digitale.

Lo stesso Dipartimento per la Trasformazione Digitale ha attivato una serie di progetti di servizi digitali, che includono ad esempio l’App IO, Designers Italia, Developers Italia, PagoPA.

Tutte le Pubbliche Amministrazioni, centrali e locali, sono chiamate a intraprendere un percorso verso la trasformazione digitale dell’Ente. In questo ambito, l’adozione e lo sviluppo di servizi digitali pubblici svolgono un ruolo importante.

Le linee guida AgID per i Servizi Digitali della PA

AgID Agenzia Italia per il Digitale ha sviluppato una serie di linee guida che tutte le PA devono rispettare. Le riassumiamo di seguito.

Le linee guida per il design dei Servizi Digitali

In prima battuta, gli Enti sono tenuti a seguire le linee guida AgID per il design di siti e servizi digitali.

Ogni servizio deve rispettare dei requisiti minimi di:

Accessibilità
Affidabilità, trasparenza e sicurezza
Semplicità di consultazione ed esperienza d’uso
Monitoraggio dei servizi
Interfaccia utente
Integrazione delle piattaforme abilitanti
Licenze
Attuazione

Consulta il testo integrale delle Linee Guida per il Design dei Servizi Digitali.

Per semplificare il lavoro per gli Enti Pubblici, AgID ha anche messo a disposizione della PA una serie di strumenti pratici, componenti di interfacce web e template, all’interno del kit di Designers Italia. Gli strumenti presenti nel kit sono open source, per cui tutti gli enti possono usufruirne per sviluppare servizi digitali efficaci, usabili e accessibili.

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Marketing, comunicazione e storytelling dei servizi digitali

Sviluppare e attivare dei servizi digitali non è sufficiente, se non si fanno attività di promozione per spingere i cittadini ad utilizzare i servizi e partecipare alla trasformazione digitale.

Per questo AgID ha pubblicato delle linee guida specifiche per la promozione dei Servizi Digitali. Il documento è suddiviso in tre sezioni:

marketing per la promozione dei servizi digitali;
comunicazione per la promozione dei servizi digitali;
storytelling dei servizi digitali.

Per ciascuna di queste, esistono tre tipologie di linee guida:

DEVI: sono indicazioni che tutte le PA devono seguire;
DOVRESTI: sono indicazioni caldamente raccomandate;
POTRESTI: sono indicazioni per servizi digitali ottimali.

Un aspetto particolarmente interessante da questo punto di vista è l’idea di una PA marketing oriented.

Citiamo direttamente dalle linee guida:

“Rendere la tua PA un’amministrazione marketing oriented significa:

accompagnare i cittadini nella loro relazione più o meno quotidiana con i servizi pubblici in maniera moderna;
erogare i servizi digitali che già offri, o che stai progettando, in modo più efficiente e orientato alla qualità;
costruire una relazione di fiducia con i cittadini che permetta loro di avvicinarsi in maniera semplice all’utilizzo del digitale”.

Citizen eXperience: i servizi digitali pubblici sviluppati da Strategic PA^®

Citizen eXperience di Strategic PA^® nasce proprio per affiancare gli Enti centrali e locali nel processo di trasformazione digitale e erogare servizi pubblici online accessibili, usabili, efficaci.

Si tratta di una suite di soluzioni web per la Citizen eXperience, che permette agli enti di avere servizi digitali efficaci, usabili, accessibili e conformi alle linee guida AgID con un risparmio di tempo notevole.

Infatti, proponiamo anche soluzioni “ready to use”, da popolare con i contenuti specifici dell’Ente che richiede il servizio.

La suite include:

Siti web conformi alle linee guida AgID;
Servizi digitali e interfacce agili;
CRM (Citizen Relationship Management) Salesforce per il Settore Pubblico;
Siti Trasparenza;
Integrazione con la Piattaforma Notifiche Digitali;
Piattaforme per le survey e i questionari di soddisfazione dei cittadini;

Analisi dati statistici attraverso la Visual Analytics di Tableau Software.

La suite Citizen eXperience dà agli Enti la possibilità di ottenere in tempi ridotti servizi digitali efficaci, in linea con gli obiettivi del PNRR e della PA Digitale 2026, AgID e dei regolamenti UE, anche grazie all’uso dei kit di Designer Italia.

Inoltre, siamo certificati per la qualità e la sicurezza dei dati, con le certificazioni ISO 900, ISO/IEC 27001:2013 e SO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018, anche per le app SaaS in Cloud.

Tutti i nostri servizi Cloud sono qualificati per operare sul “Cloud della Pubblica Amministrazione” e sul Cloud Marketplace AgID.