Citizen Relationship Management
Il CRM Salesforce che sta rivoluzionando le interazioni tra cittadini ed Enti Pubblici grazie all’impiego avanzato dell’intelligenza artificiale.
Digitalizza le Relazioni con il Pubblico attraverso l’implementazione di un URP Online e di un Contact Center integrato e multicanale. Il modulo CRM di Salesforce per il Settore Pubblico centralizza le richieste e le segnalazioni, migliorando significativamente la risposta alle esigenze dei cittadini attraverso soluzioni basate su AI.
Scopri tutte le funzionalità del modulo.
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Funzionalità
ACCESSO SU AUTORIZZAZIONE
Accesso selettivo al sistema informatico (solo per gli autorizzati);
TRACKING
Tracciamento delle operazioni eseguite;
RISERVATEZZA
Garanzia di riservatezza, integrità e disponibilità dei dati;
VISUAL ANALYTICS
Dashboard di analisi dati basate sulla Visual Analytics Tableau, molto avanzate ma intuitive, con cruscotti interattivi semplici da capire e utilizzare;
SICUREZZA
- Uso di protocolli sicuri per la trasmissione dei dati;
- Uso di sistemi di crittografia end-to-end.
Disponibile anche in 4 diversi bundle
Per le esigenze degli URP di tutte le Pubbliche Amministrazioni.
CRM
La piattaforma di gestione delle relazioni con i cittadini Salesforce, basata su cloud
CRM + Marketing Cloud
CRM + la piattaforma cloud di Salesforce per gestire e automatizzare le attività di marketing multicanale
CRM + Mulesoft RPA (MAP)
CRM + piattaforma di integrazione, che consente agli Enti di connettere sistemi, applicazioni e dati tra loro in modo più efficace
Mulesoft RPA
CRM + piattaforma Mulesoft con strumenti RPA (Robotic Process Automation) per automatizzare i task manuali ripetitivi.
Soluzioni per la Citizen eXperience
Il software per digitalizzare l’Ufficio URP e migliorare le relazioni con i cittadini
Con il modulo Citizen Relationship Management basato sulla tecnologia Salesforce, le relazioni con il pubblico sono più immediate, efficienti e puntuali, su tutti i touchpoint digitali del tuo Ente.
Tecnologia Salesforce
- Salesforce Platform: la piattaforma Salesforce è il nucleo centrale del sistema CRM. Permette la personalizzazione e l’integrazione di varie applicazioni. È altamente scalabile e sicura;
- Salesforce Service Cloud: utilizzato per il contact center integrato, acilita la gestione multicanale delle comunicazioni (telefono, e-mail, social media e chat) per comunicare sul canale preferito dal cittadino;
- Salesforce Einstein AI: l’intelligenza artificiale di Salesforce automatizza compiti ripetitivi, fornisce insight predittivi basati sull’analisi dei dati e permette di personalizzare e migliorare l’interazione con i cittadini;
- Salesforce Community Cloud: utilizzato per creare portali self-service dove i cittadini possono facilmente accedere a informazioni, effettuare richieste e monitorare lo stato delle loro segnalazioni;
- Salesforce Analytics: la piattaforma include strumenti avanzati di analisi e reporting che permettono agli enti di visualizzare e comprendere grandi quantità di dati su performance, processi ecc.
- Salesforce Mobile App: per accedere al CRM da qualsiasi luogo via mobile;
- Salesforce Integration Cloud: consente l’integrazione del CRM con altri sistemi informatici usati dagli enti pubblici (sistemi ERP o legacy).
Visual Analytics di Tableau
Dopo l’acquisizione di Tableau da parte di Salesforce, questa tecnologia è stata integrata per migliorare le capacità di visualizzazione dei dati. Le dashboard intuitive di Tableau permettono agli utenti di esplorare e interagire con i dati, anche senza competenze tecniche avanzate, facilitando l’interpretazione e l’utilizzo delle informazioni raccolte.
Evoluzione della tecnologia conforme alle normative WCAG 2.1 per i requisiti accessibilità
Tecnologia web studiata secondo le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 per rendere i contenuti web maggiormente accessibili alla più ampia gamma di persone con disabilità, tra cui la cecità e l’ipovisione, la sordità e la perdita di udito, limitazioni cognitive e dell’apprendimento, ridotte capacità di movimento, disabilità della parola, fotosensibilità e combinazioni di queste.