Citizen Relationship Management

Il CRM Salesforce che sta rivoluzionando le interazioni tra cittadini ed Enti Pubblici grazie all’impiego avanzato dell’intelligenza artificiale.

Digitalizza le Relazioni con il Pubblico attraverso l’implementazione di un URP Online e di un Contact Center integrato e multicanale. Il modulo CRM di Salesforce per il Settore Pubblico centralizza le richieste e le segnalazioni, migliorando significativamente la risposta alle esigenze dei cittadini attraverso soluzioni basate su AI.

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Funzionalità

DIGITALIZZAZIONE DELL'UFFICIO URP (UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO)

Salesforce trasforma l’URP in un ambiente completamente digitalizzato, fornendo agli operatori una vista a 360° dei cittadini, dei dati e dei processi. Questo permette una gestione più efficiente e personalizzata di tutte le interazioni con i singoli cittadini.

GESTIONE UNIFICATA DELLE RICHIESTE E SEGNALAZIONI

Il CRM permette di gestire tutte le richieste e segnalazioni in un unico luogo, attraverso un URP Online e un Contact Center integrato, operante in modalità multicanale. Questo centralizza le comunicazioni e migliora la risposta alle esigenze dei cittadini.

UTILIZZO DI AI PER IL CASE DEFLECTION

L’intelligenza artificiale dei Chatbot integrati nei portali Self-Service e nella piattaforma, riduce il carico di lavoro degli operatori indirizzando autonomamente le richieste di assistenza e supporto più semplici, migliorando così l’efficienza del servizio.

INTEGRAZIONE DEI SERVIZI DI FRONT-OFFICE E BACK-OFFICE

Il CRM Salesforce fornisce agli operatori una visione integrata e unificata dei servizi e delle attività di front-office e back-office, inclusa l’integrazione con le società partecipate, per una gestione coordinata e fluida di tutte le operazioni dell’Ente nei confronti dei cittadini.

ACCESSIBILITÀ MULTICANALE PER I CITTADINI

I cittadini possono interagire con l’amministrazione comunale attraverso una vasta gamma di canali digitali che comunicano con il CRM Salesforce: portali web, app, chatbot ecc.

COMUNICAZIONI PERSONALIZZATE E TEMPESTIVE

La soluzione permette agli Enti di comunicare con cittadini e turisti nel momento più opportuno e tramite il canale che preferiscono, migliorando così l’engagement e l’efficacia comunicativa;

DIGITALIZZAZIONE DI PROCEDIMENTI E RICHIESTE

Il CRM digitalizza le procedure amministrative come gestione di bandi, fondi, licenze e permessi, semplificando e accelerando i processi;

ANALISI DATI E AI

La soluzione comprende una dashboard dati per analizzare, capire e interrogare i dati, in modo intuitivo e semplice, grazie alle procedure supportate dall’AI generativa.

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Disponibile anche in 4 diversi bundle

Per le esigenze degli URP di tutte le Pubbliche Amministrazioni.

CRM

La piattaforma di gestione delle relazioni con i cittadini Salesforce, basata su cloud

CRM + Marketing Cloud

CRM + la piattaforma cloud di Salesforce per gestire e automatizzare le attività di marketing multicanale

CRM + Mulesoft RPA (MAP)

CRM + piattaforma di integrazione, che consente agli Enti di connettere sistemi, applicazioni e dati tra loro in modo più efficace

Mulesoft RPA

CRM + piattaforma Mulesoft con strumenti RPA (Robotic Process Automation) per automatizzare i task manuali ripetitivi.

Soluzioni per la Citizen eXperience

Il software per digitalizzare l’Ufficio URP e migliorare le relazioni con i cittadini
Con il modulo Citizen Relationship Management basato sulla tecnologia Salesforce, le relazioni con il pubblico sono più immediate, efficienti e puntuali, su tutti i touchpoint digitali del tuo Ente.

Tecnologia Salesforce

Salesforce Platform: la piattaforma Salesforce è il nucleo centrale del sistema CRM. Permette la personalizzazione e l’integrazione di varie applicazioni. È altamente scalabile e sicura;
Salesforce Service Cloud: utilizzato per il contact center integrato, acilita la gestione multicanale delle comunicazioni (telefono, e-mail, social media e chat) per comunicare sul canale preferito dal cittadino;
Salesforce Einstein AI: l’intelligenza artificiale di Salesforce automatizza compiti ripetitivi, fornisce insight predittivi basati sull’analisi dei dati e permette di personalizzare e migliorare l’interazione con i cittadini;
Salesforce Community Cloud: utilizzato per creare portali self-service dove i cittadini possono facilmente accedere a informazioni, effettuare richieste e monitorare lo stato delle loro segnalazioni;
Salesforce Analytics: la piattaforma include strumenti avanzati di analisi e reporting che permettono agli enti di visualizzare e comprendere grandi quantità di dati su performance, processi ecc.
Salesforce Mobile App: per accedere al CRM da qualsiasi luogo via mobile;
Salesforce Integration Cloud: consente l’integrazione del CRM con altri sistemi informatici usati dagli enti pubblici (sistemi ERP o legacy).

Visual Analytics di Tableau

Dopo l’acquisizione di Tableau da parte di Salesforce, questa tecnologia è stata integrata per migliorare le capacità di visualizzazione dei dati. Le dashboard intuitive di Tableau permettono agli utenti di esplorare e interagire con i dati, anche senza competenze tecniche avanzate, facilitando l’interpretazione e l’utilizzo delle informazioni raccolte.

Evoluzione della tecnologia conforme alle normative WCAG 2.1 per i requisiti accessibilità

Tecnologia web studiata secondo le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 per rendere i contenuti web maggiormente accessibili alla più ampia gamma di persone con disabilità, tra cui la cecità e l’ipovisione, la sordità e la perdita di udito, limitazioni cognitive e dell’apprendimento, ridotte capacità di movimento, disabilità della parola, fotosensibilità e combinazioni di queste.