EVENTO DEDICATO ALLA PA DELL’EMILIA ROMAGNA | Bologna 24 Settembre 2024
Iniziativa organizzata da Ecoh Media e Salesforce.
Citizen Relationship Management è un prodotto Salesforce dedicato alla gestione delle relazioni con i cittadini nella pubblica amministrazione. Puoi scoprire tutte le funzionalità visitando la pagina dedicata sul sito Strategic PA®.
Ecco i principali PRO di adottare Citizen Relationship Management anche nel tuo Comune o Ente Locale:
Digitalizzare le procedure e le richieste, fornendo agli operatori una vista a 360° dei cittadini, dei dati e dei processi.
Comunicare le informazioni giuste al momento giusto a tutti i cittadini, sul loro canale preferito.
Gestire le richieste più semplici con i chatbot AI per alleggerire il carico di lavoro dei dipendenti, e molto altro.
Gestire in un unico luogo le richieste e segnalazioni del cittadino in modalità multicanale;
Con l’impiego di soluzioni di AI (es. Chatbot) integrate in portali Self-Service nativi e nella Platform;
Favorire una vista unica dei servizi e delle attività di Front-Office e Back-Office, in una logica di integrazione con le società partecipate;
Consentire ai cittadini di interagire con l’amministrazione comunale attraverso una moltitudine di canali digitali (Portali Web, Mobile App, ChatBot);
Digitalizzare le procedure, richieste (es. gestione bandi, fondi, licenze, permessi) e fornire supporto integrato e multicanale;
Analizzare, gestire e visualizzare dati, nonché sfruttare i suggerimenti offerti dall’Intelligenza Artificiale per prendere decisioni informate al fine di ottimizzare processi e servizi offerti
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